认清形势 准确定位 与时俱进 做强做大
——亚太中汇贵州分所构建现代化大所的发展思路
贵州省注册会计师协会
编者按:毛泽东诗云:长征不是难堪事,战锦方为大问题。今年是中国改革开放30周年,中国注册会计师协会成立20周年,中国注册会计师事业诞生90周年;同时又是向世界展示改革开放成果的奥运年。在这不平凡的一年里,共和国的注册会计师事业经过几十年跌宕起伏和风风雨雨的洗礼,势必要有新的姿态和作为;特别是在实施做大做强战略的过程中,国内任何一家事务所都将面临着重新定位的问题,都将面临着炼好内功、完善自身,做强做精、综合提升的问题。鉴此,如何认清形势、准确定位,与时俱进、做强做大,这就是我们注册会计师行业和每一家会计师事务所面临的“战锦”问题。如何“战锦”呢?贵州省注册会计师协会秘书处有关人员将陆续造访省内有关会计师事务所。现将亚太中汇会计师事务所贵州分所构建现代化大所的战略定位、理念(企业文化和核心价值观)、具体构想和举措展现给业内同仁,希冀在业界起到一定的参考和借鉴作用。
一、认清和把握行业发展的新形势,密切结合贵州和自身发展实际进行新的战略定位
2007年,我国承诺的加入世贸组织满5年的保护期已结束;在此之前注册会计师行业实际上早就开放。在中国注册会计行业100强排名中,国际四大已经遥遥领先,占据了中国注册会计师行业的龙头位置。2005年至2007年中国会计师事务所100强排名中前十位情况如下表所示:
表中各年前四名均为国际四大在中国的事务所,2007年名列第四的毕马威华振当年的业务收入相当于列第五的上海立信长江的5.63倍。相应的,亚太中汇前述三年的全国排名分别为第27、第34和第31名。
正是在我国进一步加大改革开放力度的新形势下,中国注册会计师协会适时倡导全国注册会计师行业实施做强做大战略。由此,未来中国注册会计师行业的发展趋势将是:
1、随着行业立法的完善、国家行政体制改革和市场经济的成熟,注册会计师行业将会受到政府和社会的更多关注,在政治、经济和社会生活中的地位将会不断有新的提高。
2、如何做强做精将是注册会计师行业发展的主线,无论是大所还是小所,都会随着《注册会计师法》的修改和市场需求的变化,逐步调整自身的发展方向,找准定位,向适合自身规模与专长的精细化方向发展。否则,将会被社会唾弃。
3、机构规模将呈两级分化倾向,规模大的事务所将会在近年内通过联合重组做得更大,规模小的机构将难以做大,但大小机构将各自发挥所长,服务于特定的客户群,大小机构长期并存、共生共荣。
面对上述情况,国内各大会计师事务所纷纷进行联合重组。2007年国内已有多家规模较大的事务所完成了合并或整合,其他很多内部管理较为顺畅的大所间的整合仍在进行中。
亚太中汇会计师事务所作为一家总部位于首都北京、具有证券审计、评估资格,拥有20多家上市和拟上市公司客户的全国性会计师事务所,自2005年起就确立两手抓的方针,一是依靠自身力量,通过开拓市场、引进人才,将总所及各分所做强做大,二是积极走联合发展之路,目前与国内另外两家大所的合并事宜正在紧锣密鼓进行之中。
贵州亚太分所为了适应形势发展、响应贵州注协的号召和总所做强做大的要求,决定立足贵州经济社会发展以及自身发展实际进行新的战略定位,做好贵州注册会计师行业的排头兵。
首先,贵州亚太分所经过多年的探索和实践,已经取得了长足的发展,目前拥有一支优秀的员工队伍、建立了良好的客户关系、拥有特殊的审计和评估证券业务资质以及多年形成的品牌价值,在贵州会计行业树立了良好的大所形象,奠定了良好的发展基础。
其次,随着贵州经济的发展,社会将对注册会计师行业提出更高的要求,要求提供规模化、精细化、高难度的技术服务,特别是一些大型企业、上市公司等高端客户的需求,必然要求贵州有相应规模、资质、服务品质的会计师事务所为其提供服务。这些需求,为具有良好发展基础的亚太分所的发展提供了良好的发展机遇。
第三,审计市场竞争的结果,要求各类机构在竞争中逐步找准自已的位置和发展空间,寻求自身定位,会计师事务所未来发展趋势必然是大者恒大,小所难以变大。亚太分所为了在竞争中立于不败之地,必然要保持大所规模和相应的人才优势,继续为客户提供高端服务,。
第四,总部合并做强做大的结果,必然要求分所跟上相应步伐,将分所做强且做大,走规模化发展之路,否则将会被淘汰出局。
因此,别无选择,贵州亚太分所只能也必然是将自身的发展战略定位为贵州审计市场上为高端客户提供高质量服务的规模化、现代化的大型事务所。
二、适应做强做大要求,努力打造良好的企业文化和核心价值观
有了新的战略定位和良好的物质技术基础不等于企业就会向好的方向发展,如何将企业资源进行有效整合,实现管理的良性循环,就需要进行企业文化的梳理,作为员工行为的基本准则。为此,贵州亚太分所将自己多年来践行的特有的核心价值观概括为:诚信基础上的专注、敬业和协作。
1、专注。专注是营造完美人生、成就辉煌事业的钻石法则。一个人若能把全部的心力投入到一项事业中, 一心一意专注于这一目标,他就能获得最大的成就;一个组织如果能够齐心协力专注于某一项事业,其成就将会远远大于各个个人成就之和。贵州亚太分所从2006年起开始实施归核化管理,将人力集中于相辅相成的审计、评估和工程造价三项核心业务,对于不相关的业务予以关停,对相关但不具有专长的业务给予缩减,并将这一理念贯穿于制度设计、人员培训、工作委派、定期考核等工作中。如《亚太员工专业指引》规定,主专业分为审计、评估和工程造价,同时确定了辅助专业,并在《专业化培训管理流程》中规定:“所有业务人员在特定的劳动合同期内均应选择一个主专业和至少一个辅专业”。
2、敬业。敬业就是敬重自己从事的事业,专心致力于事业,千方百计将事情办好。如果一个人以一种尊敬、虔诚的心态对待职业,甚至对职业有一种敬畏的态度,那么他就是敬业。只有将自己的职业视为自己的生命信仰,才是真正掌握了敬业的本质。会计师事务所是提供专业服务的机构,客户多半都是事情紧急才找事务所,只有具有敬业精神的服务机构和人员,才能急客户之所急,加班加点做好服务。过去几年,由于国际会计师事务所的进入,国内会计师行业因发展不成熟而出了一些问题,加上国家有的领导和社会的批评,注册会计师行业情绪一度低迷,整个行业人员流失较多。但贵州亚太分所坚信注册会计师行业是市场经济中十分重要的社会中介力量,一定会走出困境,重新受到社会的重视和尊重,因此坚持从领导层做起,提倡爱岗敬业,尊重自己的职业和自己的客户,认真做好每一项业务。贵州亚太分所现已造就了一批优秀的项目负责人和业务能手。
3、协作。团体的力量要想得到充分的发挥,必须依赖于各个个体在团体中坚守自己的岗位,按照自己在团体中的位置,发挥主观能动性,圆满完成自己的任务并能在保证自己任务完成的情况下帮助团体中的其他个体。团体的力量是无穷的,只要组织得当且各个个体积极主动完成自己的任务,就能实现1+1>2的效果。
协作来自真诚的品德、成熟和富足心态,它是高度互信的结果,优化了人的素质和修养。在协作中建立了友谊,创造了原本不能产生的合作力量。这就要求在企业的发展中 ,企业应该给员工以爱心和鼓励,提供良好的工作环境;员工应服从企业的安排与分配,勇于承担工作责任,努力进取,勤奋工作,推动企业向前发展。几年来,贵州亚太分所积极倡导员工的团结协作,建立了以项目管理为中心的扁平式团队结构,通过组织拓展训练、团队游艺等活动,增进了员工的交流与沟通,并将协作情况作为员工定期考核的重要指标,有效促进了员工的团结协作。
在上述核心价值观的指引下,贵州亚太分所各项工作取得了长足的发展:2007年业务收入上了一个新台阶,人员稳定,内部团结,凝聚了良好的发展态势,近年该分所党支部及党员多次获得上级党委颁发的优秀党支部、党建示范支部、优秀共产党员称号,还获贵阳市财政局颁发的先进中介机构奖。
三、构建现代化大所的发展思路
贵州亚太分所构建现代化大所的发展思路可以概括为:走高端业务,育优秀团队,建和谐单位,创亚太品牌。
1、走高端业务。该分所将技术难度大,或资质要求高,或需要有相当大的人员规模才能完成的业务定义为高端业务,如上市公司审计业务、评估业务、复杂的专项审计与鉴证业务、需较多专业人员才能完成的大型企业委托的业务和工程造价业务。
2、育优秀团队。该分所要求员工认同事务所核心价值观,并将对员工的一般要求总结为忠诚、敬业、协作;同时倡导双层次人才培育,即专家型和能手型。这里的专家型人才指有能力在某一专业领域经常性担任高端业务项目负责人的人才;能手型人才指虽不具备专家型人才的特点,但对于常规的审计、评估、工程造价等业务,能够很熟练地完成任务的人才。
3、建和谐单位。对外:无论是常年客户还是一次性报务的客户,该分所都以坦诚、友好的心境相处,“做一项业务,开拓一方市场”是该分所业务开发的基本方针与要求。对内:该分所通过倡导、引导和制定规范性文件,要求员工团结协作、互相支持、互相帮助,建立和谐单位。
4、创亚太品牌。品牌建设是前面三项工作的结果,之所以提出品牌建设理念,是要求事务所在日常工作中人认真做好每一件事,关注每一个细节,不让事务所因为每一个细节考虑不周全而受到不良的影响。
与总体发展思路相配套,近年来在团队建设方面采取了以下举措
1、扁平团队式组织结构调整。2007年该分所将业务组织结构由所长、部门主任、项目负责人三级调整为现行的所长、项目负责人两级组织结构,即典型的扁平、团队式结构。这里的扁平式结构即只有两级管理:项目负责人和所长。项目组全体成员必须服从项目负责人的管理和指挥,授予项目负责人对项目的人事管理、培训、质量管理和效益分配的权力;所长的职责是保证以项目组为中心的业务组织机构的运作,包括承接项目、项目组组织、质量控制、业务培训、后勤保障以及协调内外关系,所有的副所长、业务助理、行政后勤人员都是协助所长完成前述工作。所谓的团队式结构,指整个组织都是通过组成工作小组或团队来执行工作任务,这种工作安排没有固定的指挥链,但项目组一旦组建,项目负责人就拥有自身事务的决策权,包括管人、管事的权力。
通过这样的调整,有利于组织内部的沟通和交流,提高了人力资源使用效率,同时有利于各类人才的成长和选拨任用。
2、以客户为中心的人力资源管理体系建设。随着扁平团队组织的调整,组织内部的分工与协作就显得十分重要,该分所将整个人力资源体系划分为市场推介与业务承接子系统、人力资源管理与质量控制子系统、业务执行子系统和后勤支持子系统。整个系统以做好客户服务为目标,以业务执行子系统为着重点,各系统分工明确,合理交叉但不重叠,便于各有关人员的分工协作。
3、员工职业发展建设。会计师事务所是提供专业服务的中介机构,所有人员均应以能为社会提供高水准的专业服务为荣。故该分所通过制度建设和流程管理,提高实用型人才的工资福利待遇,鼓励、引导员工钻研业务,并发挥自已的专长,向专家型和能手型的人才方向发展。同时,对于学有专长、资历丰富的人才,鼓励、推荐其向更高层次发展,或发挥所长,为社会提供更多有价值的服务,如近两年该分所都有年富力强的专业人才经省人事厅批准获得高级技术职称;有的推荐担任政协委员,有的作为省委统战部门的重点考察对象;对于主要从事质量管理和市场开发的人员,则从认可事务所文化、对事务所忠诚、具有敬业精神、团结协作一贯优秀的专家型和能手型人才中选任。
4、做好培训工作。培训内容包括以事务所核心价值观为中心的企业文化培训,专业知识、技能的培训和交流。该分所采用分专业、分层次的培训组织体系,如财务审计人员按专业划分为证券业务研讨组、基建财务审计研讨组、税务研讨组等专业,按层次分为所级培训与工作研讨会、项目经理以上人员研讨会、助理人员培训研讨会和全体员工大会。每一种会议均以培训内容为主线,仅用极少量的时间于事务性工作的研究和安排。
在该分所制定的《学习型组织管理办法》、《专业化培训管理流程》、《员工考核办法》等规范中,鼓励员工个人学习、考试、创作,并将业务现场培训作为项目负责人的一项重要工作纳入年度业绩考核范围。
与总体发展思路相配套,近年来在制度建设方面做了以下工作
近年来,该分所除了提练、宣传企业文化,制定常规的财务、人事、质量控制制度、业务档案管理等制度外,对业务和行政管理流程进行了梳理和再造,规范员工的行为,让员工知道事务所提倡什么、反对什么,应当做什么、不应当做什么,以及有关业务、行政事项应当如何操作,如《亚太评估标准指引》、《工程造价咨询标准指引》、《合同管理流程》、《业务报告复核管理流程》、《项目管理与效益分配指引》、《旅差费管理流程》、《应收款项管理流程》、《业务档案归档与借阅流程》等流程的制定和实施,使全所工作规范有序进行。
四、与时俱进,切实做强做大
上述事务所战略定位、核心价值观提练、明确发展思路包括团队建设、制度建设,都是在做强做大方面练好内功、强化服务,树立形象。今后该分所将从以下几方面做好工作:
1、继续支持北京总所做强做大,同时做好与亚太各兄弟分所的协作配合,以获取更多的客户资源和技术支持。
2、以合伙文化为导向,树立“人合、事合、心合、志合”的治所理念,逐步形成诚信、合作、平等、协商的合伙文化。无论《注册会计师法》修改后亚太中汇采取有限责任制还是合伙制,都是以“人合”为基础的组织,都应当以增进内部和谐为重点,合理规范和有效协调事务所股东(合伙人)之间、股东(合伙人)与注册会计师和员工之间以及其他各相关方面的关系,充分发挥事务所各层管理机构的职能作用,保障事务所及各利益相关者的合法权益。
3、逐步调整内部管理组织,在现有的扁平团队式结构的基础上,逐步向事业部制过渡,如审计事业部、评估事业部、工程(财务、造价)事业部等,以提升专业化水平和协作能力。
4、继续做好专业团队建设。一是加大培训力度,通过言传身教,将忠诚、敬业和协作三项要求贯穿于各项工作之中,把现有专业人员尽可能培养成为德才兼备的专家型或能手型人才;二是通过联合重组或引进专业技术人员,充实专业团队,扩大服务规模。
5、做好宣传推介工作,通过亚太网站和其他方式,宣传该分所理念,提升社会形象。
会当击水三千里,直挂云帆济沧海。正其时矣。
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